PayPal × UPI 的全球合作意义

Dilip Asbe（NPCI CEO）：
现在PayPal已经与NPCI International建立合作。你们全球业务体量巨大——你觉得这次合作将如何帮助PayPal？你觉得它会如何发展？

Alex Chriss：
我们看到一个愿景：一个真正无国界的商业世界。

当我们与消费者沟通时，我们发现：

• 消费者在世界各地旅行

• 他们不想考虑“我带了什么货币？我该用哪种支付方式？哪个钱包能用？”

• 他们只想自由地生活

同样，当我们与小企业沟通时，他们也在不断努力扩大自己的客户群。

如果我们能够把全球最大的支付生态系统连接起来，让消费者和商户体验到非常顺畅、无摩擦的支付流，那将是非常令人兴奋的世界。虽然技术与创新的发展如此迅速，但我仍然对跨境支付中仍然存在如此大的摩擦感到惊讶。我认为与NPCI International的合作是一个能够真正让世界变得更加顺畅、更简单的起点。

趋势1：全球人口流动增加

人们比以往任何时候都更频繁地旅行。
人们迁移到新的国家生活也比过去更常见。

第三大部分：PayPal的企业DNA是什么？

Dilip Asbe：
你们有如此庞大的用户体量。PayPal的DNA是什么？是什么文化支撑着你们全球运营？

Alex Chriss：

第六大部分：NPCI × PayPal 合作的意义

Dilip Asbe：
印度希望在全球技术创新中发挥领导作用。PayPal在这次合作中看到什么？你如何看待NPCI的影响力？

Alex Chriss：
我认为你们正在“展示世界未来应该是什么样子”。UPI 模式已经证明了：当一个国家把全民接入一个统一支付基础设施时，会发生什么奇迹。你们不仅是竞争者，更是世界的引领者。PayPal World 在全球互联的愿景中，也受到 UPI 的巨大启发。

2.Agentic Commerce的愿景

未来你会与一个或多个LLM对话：

• LLM会知道你是谁

• 它知道你要参加婚礼

• 它知道地点、天气

• 它会推荐衣服、机票、住宿

• 它可以帮你买礼物

• 它知道你偏好的支付方式

• 它知道你的购物历史

• 它帮你下单

• 并处理退货

这会是一个“美丽的未来”。

② LLM 必须知道商户的商品目录

必须是结构化、可被机器读取的。

⑤ 还必须接入支付方式

例如：

• 信用卡

• BNPL

• 稳定币

• 银行账户

这些都必须变成 LLM 可调用的“组件”。

第八大部分：反欺诈与信任构建

Dilip Asbe：
支付的信任问题会让CEO焦虑吗？比如欺诈、隐私、客服、误判等等？

Alex Chriss：
每天都焦虑。我们有：工程师、数据科学家、风控团队、客服团队，每天都在确保客户和商户安全。有时候，我们必须加入“摩擦”——尽管我非常喜欢做无摩擦体验。例如：

• 验证身份（KYC）

• 风控算法拦截异常交易

• 检查资金流动模式

我每天都会收到客户抱怨“PayPal冻结了我的钱”。
我会亲自回信告诉他们：

“我们的目标是保护你。
我宁愿让你多等一天，也不愿让骗子拿走你的钱。”

随着即时支付（Instant Payments）越来越普及，风险也会高速上升。我们必须找到正确的平衡。

第十大部分：传统代理行体系的低效与痛点

Dilip Asbe：
在印度的国际项目（NIPL）中，我们能把跨境的成本压到非常低。但今天的跨境成本有50%来自 FX 代理行体系的摩擦。如果双方都在同一条链上——就能够实现实时与低成本。你怎么看？

Alex Chriss：
你说得完全正确。代理行体系非常复杂，整个行业中有很多利益相关者靠复杂性赚钱。但作为行业领导者，我们应该：

“把客户的需求放在利润之前。”

如果技术能减少复杂性、降低成本、提高体验——即使我们短期利润减少，长期来看我们将服务更多客户，并获得更大的全球规模。

第十三大部分：未来2–3年的优先事项

Dilip：
如果让你选未来两三年的重点，你会选什么？

Alex Chriss：

我们今天谈到的：加密货币、Agentic Commerce、全球互联支付网络，这些都非常重要。但最关键的是：

• 保持敏捷

• 保持客户中心

• 保持速度

• 积极拥抱未来

• 不断根据新情况调整方向

未来没有清晰的路线图。我们必须保持灵活。每天我都在学习新东西、接受新挑战。这是一个非常动态、刺激、充满意义的时代。

第十六大部分：Alex 的个人生活（烹饪、家庭）

Dilip：
你在不工作的时候喜欢做什么？

Alex Chriss：

我有三个儿子，正处于不同人生阶段。两个在大学，一个刚上高中。我尽可能多花时间陪伴他们。我也喜欢做饭。对我来说，做饭是一种放松。在高压的CEO角色下，做一顿美味的餐点能让我放空。偶尔也会锻炼一下。生活很简单。

Dilip：
如果让你选：参加社交晚宴还是自己做饭？

Alex Chriss：
当然是自己做饭。社交晚宴可以参加，但很累。繁忙一天后要去应酬很辛苦。我宁愿做饭。